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Preguntas frecuentes
Tiempo de lectura: 2 minutos.
¿Cuáles son las ventanas de retiro de cada tipo de ahorro?
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Diciembre: Del 11 al 15 de diciembre.
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Trimestral: Tres últimos días de marzo, junio y septiembre. En diciembre, del 11 al 15.
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Mensual: Tres últimos días de cada mes. En diciembre, del 11 al 15.
¿Por qué no puedo retirar mi ahorro?
Para poder retirar el total de tu ahorro no debes tener préstamos vigentes.
Sin embargo, si tienes préstamos vigentes, sólo podrás retirar si tu ahorro es mayor a tus adeudos. Esto es, a tu ahorro total se le restan tus adeudos, y eso es lo que podrás retirar.
Si tus adeudos de préstamos son mayores a tu ahorro, no podrás retirarlo. Sin embargo, ese ahorro permanecerá en tu caja creciendo.
¿Puedo retirar mi ahorro fuera de las fechas de retiro?
Sí, puedes retirarlo pagando un 3% de comisión.
¿Puedo modificar el monto de mi ahorro?
Sí, puedes modificarlo en los meses de marzo y septiembre, pero si cuentas con adeudos, sólo podrás aumentar el monto.
¿Cómo solicito un préstamo?
¿Cuándo veré los pagos de mi préstamo actualizados en mi app?
Los descuentos de pago de préstamo que aparecen en tu recibo de nómina se verán reflejados en tu App 15 días después.
¿Por qué no puedo solicitar un préstamo?
Porque aún no se ha reflejado tu primer descuento o porque de momento no cuentas con capacidad de pago.
¿Cómo se calcula mi capacidad de pago?
Tu capacidad de pago se calcula con base en tu sueldo neto; esto es, tu sueldo después de todos los descuentos de nómina (como son IMSS, ISR, Infonavit, etc.).
¿Por qué no me autorizan mi préstamo?
Para que un préstamo sea depositado debe de haber sido aprobado por Meta y por el área de Recursos Humanos de la empresa en la que colaboras.
¿Por qué rechazaron mi préstamo?
Si rechazaron tu solicitud de préstamo suelen haber dos motivos; que no cuentes con la capacidad de pago o porque tu empresa lo rechazó por otro motivo.
¿Por qué no puedo darme de baja?
Si cuentas con adeudos, no puedes darte de baja hasta pagarlos.
Si eres aval de otro colaborador con un préstamo activo, debes pedirle que te reemplace por otro aval para que procedamos a depositarte tus ahorros.
¿Cuál es el código de administradora que me solicita la app?
El código es 6382.
¿Cuál será el rendimiento de mi Ahorro?
El rendimiento de tu ahorro se calcula con base en el valor de Cetes y según el tipo de ahorro:
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Diciembre: Cetes+1 (11.5% anual)
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Trimestral: Cetes -1 (9.5% anual)
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Mensual: 50% de Cetes (5% anual)
¿Cuándo veré mi ahorro actualizado en mi app?
Los descuentos que aparecen en tu recibo de nómina se verán reflejados en tu App 15 días después.
¿Cómo retiro mi ahorro?